易观千帆《银行app用户体验分析白皮书》重磅首发，助力银行打造获客新增长点 -尊龙凯时入口

随着数字化、智能化、开放化的数字银行4.0时代的开启，用户体验反馈日渐成为银行线上场景化运营的重要一环。

9月7日，易观千帆负责人杨帆受邀出席2022第三届金融服务创新与客户体验峰会，并在会上重磅发布《银行app用户体验分析白皮书》。

《银行app用户体验分析白皮书》重磅首发，首次提出用户体验gx指数

随着银行业务场景从线下逐步扩展到线上，开启了数字化渠道的新增长航线，用户通过移动端获得金融服务更加便捷，“流量运营”从线下向全渠道延伸。用户体验反馈成为银行线上场景化运营的重要一环。

易观千帆依据多年银行服务经验重磅推出的《银行app用户体验分析白皮书》，聚焦手机银行app用户体验分析。

此外，白皮书中首次提出用户体验gx（growth experience）指数，结合三大度量维度 完整评测流程，帮助银行机构建立用户体验指标体系，掌握用户体验评测分析方法，助力银行app迭代优化，建立差异化竞争优势。

杨帆介绍，用户体验gx（growth experience）指数适用于银行完成产品功能及产品服务中，目的是帮助银行产品团队在决策用可以用数据指导决策，有效提升用户体验，促进业务发展。

专注银行用户体验，构建以用户为中心的app体验评分体系

手机银行app作为银行线上业务场景的首要前端渠道，全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式。而提升用户在银行手机app端的用户体验并不容易，银行需要构建一整套度量体系和数据指标，以此为基准，作为各部门协调优化用户体验的标准或指南。

基于此，易观千帆借助多年行业研究经验，构建了以用户为中心的app体验评估流程。

杨帆在会上对app用户体验评分体系进行了具体的解读，涵盖操作体验、性能测试、用户粘性三个维度。其中，操作体验部分评测由易观专家团连同调研用户共同执行，最终汇总各专家、用户的评测得分，输出体验部分的评分结果；性能测试部分测评，从自动化脚本录制、测试变量配置、执行测试任务、异常检测到输出性能结果全流程覆盖；用户粘性部分测评综合两大数据源及易观a4模型算法，全面反映用户粘性水平的提升。

《银行app用户体验分析白皮书》 第一稿借助易观分析多年分析实战经验，结合科学的数据分析方式及数据库分析对比，欢迎各位从业者一起交流迭代。

易观千帆是国内权威的金融数字业务数据终端及人生就是博官网的解决方案提供商，长达21年对数字金融研究积累沉淀，致力于数据改变认知、提升客户效能，为金融机构提供基于 用户数据 商业信息 的产品及服务，包含saas订阅制的数据与信息、分析师顾问服务以及人生就是博官网的解决方案，以提升金融机构mau、aum水平。

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